Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir os seus direitos e proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Abaixo, explicamos os procedimentos e condições para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra feita fora do ambiente físico (online) no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Condições para o Direito de Arrependimento:

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os seus itens, manuais, acessórios e nota fiscal.

O cliente será reembolsado pelo valor total da compra, incluindo o frete.
O frete para devolução dentro do prazo legal será custeado pela loja.
Como solicitar: Entre em contato conosco através do e-mail [inserir e-mail] ou pelo WhatsApp [número].

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fábrica ou Vício do Produto (Art. 18 do CDC)

Caso o produto apresente defeito ou vício que comprometa seu uso dentro dos prazos estipulados pelo CDC, o cliente pode optar por:

Reparo do produto;
Troca por um novo produto do mesmo modelo;
Troca por um produto similar ou de valor equivalente;

Reembolso total.

Prazos legais para reclamações:
Produtos não duráveis: Reclamações devem ser feitas em até 30 (trinta) dias.
Produtos duráveis: Reclamações devem ser feitas em até 90 (noventa) dias.

Condições:

O cliente deverá informar o defeito através de fotos ou vídeos.
A análise inicial será feita em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.

Se confirmado o defeito, a loja assume os custos de frete para devolução e reenvio do produto.

3. Produto em Desacordo com o Pedido (Art. 35 do CDC)

Se você recebeu um produto diferente do solicitado (como tamanho, cor, modelo ou item incorreto), você pode optar por:

Trocar pelo produto correto;
Receber um produto semelhante;
Cancelar a compra e solicitar o reembolso.

Condições:

O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e acompanhado de todos os itens.
Prazo para reclamação: Até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

4. Condições Gerais para Devoluções e Trocas

Para garantir o sucesso da troca ou devolução, é importante seguir as diretrizes abaixo:

O produto deve ser enviado na embalagem original ou similar que o proteja adequadamente.
Devem ser enviados todos os itens, manuais e a nota fiscal (DANFE).
Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de uso, exceto em casos de defeito ou vício.

Frete de Devolução: O frete será custeado pela loja nas seguintes situações:

Devolução dentro do prazo de arrependimento;
Produto com defeito comprovado;
Produto enviado em desacordo com o pedido.

5. Prazos para Reembolso

O prazo para o reembolso depende da forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: O estorno será realizado em até 2 faturas subsequentes, de acordo com as regras da administradora do cartão.
Boleto bancário ou Pix: O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
Intermediadores de pagamento (Mercado Pago, PayPal, etc.): Seguem os prazos estipulados pelas respectivas plataformas.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução ou Troca

Produtos personalizados ou sob medida, exceto em casos de defeito.
Produtos com sinais claros de uso indevido ou danos causados pelo cliente.
Produtos em promoção, se especificado na descrição da oferta.

7. Como Solicitar Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos:
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 19-9-7118-0932.
Informe o motivo da troca ou devolução, com fotos ou vídeos se necessário.
Aguarde as instruções de devolução e o código de logística reversa (quando aplicável).
Envie o produto conforme orientações recebidas.

8. Dúvidas e Suporte

Em caso de dúvidas ou se precisar de ajuda com qualquer etapa da devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: 19-9-7118-0932

Horário de atendimento: Segunda a Sexta-Feira das 9h as 18h.

GENTEdePATAS – Comprometida com a sua satisfação.